Kurz se skládá z interaktivní výuky, která zahrnuje přednášky lektora a praktické úlohy. Výsledkem je dobrá informovanost studenta a pochopení hlavních aspektů ITIL. Kurz připravuje účastníky na zkoušku ITIL® 4 Foundation Certificate. Certifikační zkouška a dodatečný pokus na zkoušku (retake) jsou zahrnuty v ceně kurzu.
ITIL Foundation je certifikace vstupní úrovně, která poskytuje obecné povědomí o klíčových prvcích, terminologii a konceptech ITIL®. Tento modul také pokrývá vazby mezi fázemi životního cyklu, používanými procesy a jejich přínosem pro postupy service managementu.
Tento kurz představuje základy správy IT služeb (ITSM) založené na verzi 4 knihovny IT infrastruktury (ITIL). Popisuje klíčové koncepty, procesy, funkce a role životního cyklu služby ITIL.
ITIL vám umožňuje plně těžit z osvědčených osvědčených postupů (best practices) v oblasti IT a je relevantní pro každého, kdo se podílí na poskytování nebo podpoře služeb IT. ITIL je v souladu s různými mezinárodními standardy kvality včetně ISO/IEC 20000 (IT Service Management Code of Practice) a byl přijat tisíci organizací po celém světě, jako je NASA, britská Národní zdravotnická služba (NHS) a Disney™.
EDU Trainings je oficiální akreditovanou školicí organizací ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited, používané se svolením společnosti AXELOS Limited. Všechna práva vyhrazena.
Cílová skupina
Kurz ITIL Foundation je vhodný pro jednotlivce, kteří vyžadují základní pochopení rámce ITIL a toho, jak jej lze využít ke zvýšení kvality řízení IT služeb (IT service management) v rámci organizace.
Certifikace je také vhodná pro IT profesionály, kteří pracují v organizaci, která přijala ITIL, a proto si musí být vědomi, jak funguje a přispívat k celkovému programu zlepšování služeb.
Struktura kurzu
Účastníci kurzu si osvojí:
Holistický přístup k usnadnění společného vytváření hodnoty se zákazníky a dalšími zainteresovanými stranami ve formě produktů a služeb
Hlavní principy ITIL 4
Čtyři dimenze správy služeb (Service Management)
Klíčové koncepty z Lean, Agile, DevOps a proč jsou důležité pro obchodní hodnotu
Jak praktiky ITIL popsané v ITIL 4 zachovají hodnotu a důležitost poskytovanou současnými procesy ITIL, a zároveň se rozšíří tak, aby byly integrovány do různých oblastí správy služeb a IT, od poptávky po hodnotu.
Retake – druhý pokus na zkoušku
Pokud dojde k neúspěšnému výsledku prvního testu, pak je možné zkoušku opakovat. Jakmile budou k dispozici vaše oficiální výsledky zkoušky, budete informováni e-mailem, abyste si naplánovali opravnou zkoušku. Bude probíhat prostřednictvím online proctoringu, který vám nabízí flexibilitu, abyste mohli zkoušku splnit z domova nebo kanceláře v době, kdy vám to bude vyhovovat. Na přípravu a složení opravné zkoušky máte až 6 měsíců od data první zkoušky.
Předpokládané znalosti
Zkušenosti a znalost IT prostředí účastníků jsou užitečné, ale ne nezbytné.
Cena oficiální certifikační zkoušky + retake od AXELOS a jejího zkušebního institutu PeopleCert je zahrnuta v ceně kurzu. Certifikát ITIL® 4 Foundation od AXELOS má tříletou platnost.
Informace o zkoušce
Dovolené materiály
Žádné
Toto je zkouška je formou „closed book“. Publikace ITIL Foundation pro verzi TIL 4 by měla být použita ke studiu, ale NENÍ povoleno ji použít u zkoušky.
Doba trvání zkoušky
60 minut
Uchazeči, kteří skládají zkoušku v jazyce, který není jejich mateřským nebo pracovním jazykem, mohou získat 25 % času navíc, tj. celkem 75 minut.
Počet bodů
40 bodů
Zkouška obsahuje 40 otázek, každá má hodnotu 1 bodu. Za špatnou odpověď se body neodečítají.
Počet bodů pro úspešné složení zkoušky
26 bodů
K úspěšnému složení zkoušky budete odpovědět správně na 26 otázek (65 %).
Obtížnost otázek
Bloomova úroveň 1 & 2
„Bloomova úroveň“ popisuje typ myšlení potřebného k zodpovězení otázky. U otázek Bloomovy úrovně 1 si musíte vybavit informace o rámci ITIL 4 pro správu služeb. U Bloomových 2 otázek musíte prokázat pochopení těchto pojmů.
Typy otázek
Klasické, záporné, doplňující a výběrové
Všechny otázky jsou typu „multiple choice“ = výběr z více možností.
U „klasických“ otázek je otázka a čtyři možnosti odpovědi.
„Negativní“ otázky jsou „klasické“ otázky, jejichž kmen je formulován negativně.
U otázek typu „doplňující“ je věta, ve které chybí slovo, a chybějící slovo musíte doplnit výběrem ze čtyř možností.
U otázek „výběrových“ existuje seznam čtyř tvrzení a ze seznamu musíte vybrat dvě správná tvrzení.
Abychom poskytli co nejlepší služby, používáme technologie jako jsou soubory cookies. Souhlas s těmito technologiemi nám umožní zpracovávat údaje, jako je chování při procházení nebo jedinečná ID na tomto webu. Nesouhlas nebo odvolání souhlasu může nepříznivě ovlivnit určité vlastnosti a funkce.
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si odběratel nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze za účelem provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Předvolby
Technické uložení nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány odběratelem nebo uživatelem.
Statistiky
Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.Technické uložení nebo přístup, který se používá výhradně pro anonymní statistické účely. Bez předvolání, dobrovolného plnění ze strany vašeho Poskytovatele internetových služeb nebo dalších záznamů od třetí strany nelze informace, uložené nebo získané pouze pro tento účel, obvykle použít k vaší identifikaci.
Marketing
Technické uložení nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
