ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Cílová skupina

Školení ISO/IEC 20000 Lead Implementer je určeno pro:

• Manažery nebo konzultanty, kteří jsou zapojení do implementace systému řízení služeb v organizaci
• Manažery a zaměstnance, kteří chtějí pomoci své organizaci splnit požadavky na služby a poskytovat hodnotu
• Projektové manažery, konzultanty nebo odborné poradce, kteří chtějí zvládnout implementaci systému řízení služeb na základě požadavků ISO/IEC 20000-1
• Osoby odpovědné za udržování souladu s požadavky ISO/IEC 20000-1 v organizaci
• Členy realizačního týmu SMS

Struktura kurzu

Tento kurz vám umožní:

• Získat komplexní pochopení konceptů, přístupů, metod a technik používaných pro implementaci a efektivní správu SMS
• Uvědomit si korelaci mezi normou ISO/IEC 20000-1, normami řady ISO/IEC 20000 a dalšími normami ISO
• Získat schopnost interpretovat požadavky ISO/IEC 20000-1 v konkrétním kontextu organizace
• Rozvíjet potřebné znalosti a odborné znalosti pro podporu organizace při efektivním plánování, implementaci, správě, monitorování a údržbě SMS
• Získat odborné znalosti pro poradenství organizaci při zavádění osvědčených postupů SMS

Tento vzdělávací kurz je zaměřen na účastníky a obsahuje:

• Teorie, přístupy a osvědčené postupy používané v řízení služeb
• Přednášky, které jsou ilustrovány příklady a praktickými cvičeními vycházejícími z případové studie s diskusí
• Interakce mezi účastníky prostřednictvím otázek a návrhů

Program kurzu

Den 1: Úvod do řady ISO/IEC 20000 a zahájení SMS

Den 2: Plán realizace SMS

Den 3: Implementace SMS

Den 4: SMS monitoring, neustálé zlepšování a příprava na certifikační audit

Den 5: Certifikační zkouška

Certifikace

Zkouška PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer plně splňuje požadavky programu zkoušek a certifikace PECB (ECP). Pokrývá následující oblasti:

Oblast 1: Základní principy a koncepty systému řízení služeb

Oblast 2: Požadavky na systém správy služeb

Oblast 3: Plánování implementace SMS na základě ISO/IEC 20000-1

Oblast 4: Implementace SMS založené na ISO/IEC 20000-1

Oblast 5:Monitorování a měření SMS na základě ISO/IEC 20000-1

Oblast 6: Neustálé zlepšování SMS založené na ISO/IEC 20000-1

Oblast 7: Příprava na SMS certifikační audit

Konkrétní informace o typu zkoušky, dostupných jazycích a další podrobnosti naleznete na stránkách List of PECB Exams a Examination Rules and Policies.

Po úspěšném absolvování zkoušky můžete požádat o jeden z certifikátů uvedených v tabulce níže. Certifikát obdržíte, jakmile splníte všechny požadavky související s vybraným pověřením.

Další informace o certifikacích ISO/IEC 20000 a procesu certifikace PECB naleznete na Certification Rules and Policies.

Certifikační schéma PECB ISO/IEC 20000 Implementer má následující požadavky:

Poznámka: Jednotlivci s certifikací PECB, kteří vlastní pověření Lead Implementera a Lead Auditora, jsou kvalifikováni pro příslušné pověření PECB Master Credential, protože absolvovali 4 další základní zkoušky, které souvisejí s tímto schématem. Podrobnější informace o základních zkouškách a celkových požadavcích naleznete na následujícím odkazu:https://pecb.com/en/master-credentials.