ISO/IEC 20000 Introduction

Kód kurzu: 2000I

Představte si, že vaše organizace má nástroj, který podporuje každý krok životního cyklu služby, od nápadu po plánování, od dodání až po zlepšení. Takový nástroj existuje ve formě systému řízení služeb, založeného na mezinárodně uznávané normě: ISO/IEC 20000-1.

Úvod do ISO/IEC 20000 je jednodenní kurz, který představuje základní koncepty řízení služeb a poskytuje přehled požadavků ISO/IEC 20000-1 na systém řízení služeb (SMS). Tento kurz navíc zdůrazňuje propojení ISO/IEC 20000-1 s dalšími normami řady ISO/IEC 20000 a poskytuje přehled hlavních činností spojených s certifikací SMS.

8 690 Kč

10 515 Kč s DPH

Nejbližší termín od 12.12.2022

Výběr termínů

Odborní
certifikovaní lektoři

Mezinárodně
uznávané certifikace

Široká nabídka technických
a soft skills kurzů

Skvělý zákaznický
servis

Přizpůsobení kurzů
přesně na míru

Termíny kurzu

Počáteční datum: 12.12.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: cz/sk

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 16.01.2023

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 17.04.2023

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 24.07.2023

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: Individuální

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční
datum
Místo
konání
Forma Délka
kurzu
Jazyk Cena bez DPH
12.12.2022 Virtuální 1 den cz/sk 8 690 Kč Registrovat
16.01.2023 Virtuální 1 den en/cz 8 690 Kč Registrovat
17.04.2023 Virtuální 1 den en/cz 8 690 Kč Registrovat
24.07.2023 Virtuální 1 den en/cz 8 690 Kč Registrovat
Individuální Prezenční/Virtuální 1 den en/cz 8 690 Kč Registrovat
G Garantovaný kurz

Nenašli jste vhodný termín?

Napište nám o vypsání alternativního termínu na míru.

Kontakt

Cílová skupina

Kurz ISO/IEC 20000 Introduction je určen pro:

  • Manažery a konzultanty, kteří se chtějí seznámit s požadavky ISO/IEC 20000-1 pro SMS
  • Personál zapojený do plánování a poskytování služeb
  • Personál odpovědný za udržování a zlepšování schopností správy služeb
  • Jednotlivci, kteří touží po kariéře v řízení služeb

Struktura kurzu

Na konci tohoto vzdělávacího kurzu bude účastník schopen:

  • Pochopit hlavní koncepty systému řízení služeb (SMS) a jeho procesů založených na ISO/IEC 20000-1
  • Pochopit základní prvky SMS na základě požadavků ISO/IEC 20000-1

Vzdělávací přístup

Školicí kurz je zaměřen na účastníky a obsahuje:

  • Cvičení typu esej a kvízy s možností výběru z více možností
  • Interakce mezi účastníky prostřednictvím otázek a návrhů

Program kurzu

Tento jednodenní vzdělávací kurz se skládá z následujících částí:

Část 1: Cíle a struktura kurzu

Část 2: Normy a regulační rámce

Část 3: Základní pojmy a principy řízení služeb

Část 4: Přehled požadavků ISO/IEC 20000-1 – články 4 až 10

Část 5: Příprava na certifikační audit

Část 6: Ukončení školení

Obecné informace

  • Budou poskytnuty školicí materiály o více než 100 stranách informací a praktických příkladů.
  • Účastníkům, kteří se školení zúčastnili, bude vystaveno potvrzení o absolvování kurzu v hodnotě 7 kreditů CPD (Continuing Professional Development).

Předpokládané znalosti

Pro účast v tomto vzdělávacím kurzu nejsou žádné předpoklady.

Potřebujete poradit nebo upravit kurz na míru?

onas

produktová podpora

Navazující kurzy

ISO/IEC 20000 Foundation en/cz

Dodavatel: PECB

Oblast: ISO

Cena od:

16 800 Kč bez DPH

ISO/IEC 20000 Lead Auditor cz/sk en/cz

Dodavatel: PECB

Oblast: ISO

Cena od:

39 900 Kč bez DPH

ISO/IEC 20000 Lead Implementer cz/sk en/cz

Dodavatel: PECB

Oblast: ISO

Cena od:

39 900 Kč bez DPH

Platební brána ComGate Logo MasterCard Logo Visa