ISO/IEC 20000 Introduction

Kód kurzu: 2000I

Tato část není lokalizována

Imagine that your organization has a tool that supports every step of service lifecycle, from ideation to planning, from delivery to improvement. Such a tool exists in the form of a service management system, based on an internationally recognized standard: ISO/IEC 20000-1.

ISO/IEC 20000 Introduction is a one-day training course which presents the basic concepts of service management and provides an overview of the ISO/IEC 20000-1 requirements for a service management system (SMS). In addition, this training course highlights the connection between ISO/IEC 20000-1 and other standards in the ISO/IEC 20000 series and provides an overview of the main activities associated with the certification of an SMS.

8 690 Kč

10 515 Kč s DPH

Nejbližší termín od 05.09.2022

Výběr termínů

Odborní
certifikovaní lektoři

Mezinárodně
uznávané certifikace

Široká nabídka technických
a soft skills kurzů

Skvělý zákaznický
servis

Přizpůsobení kurzů
přesně na míru

Termíny kurzu

Počáteční datum: 05.09.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 03.10.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 07.11.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 12.12.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: Individuální

Forma: Individuální

Délka kurzu: 1 den

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 8 690 Kč

Registrovat

Počáteční
datum
Místo
konání
Forma Délka
kurzu
Jazyk Cena bez DPH
05.09.2022 Virtuální 1 den cz 8 690 Kč Registrovat
03.10.2022 Virtuální 1 den cz 8 690 Kč Registrovat
07.11.2022 Virtuální 1 den cz 8 690 Kč Registrovat
12.12.2022 Virtuální 1 den cz 8 690 Kč Registrovat
Individuální Individuální 1 den cz 8 690 Kč Registrovat
G Garantovaný kurz

Nenašli jste vhodný termín?

Napište nám o vypsání alternativního termínu na míru.

Kontakt

Cílová skupina

Tato část není lokalizována

The ISO/IEC 20000 Introduction training course is intended for:

  • Managers and consultants wishing to get introduced to the ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS
  • Personnel involved in service planning and provision activities
  • Personnel responsible for maintaining and improving the service management capabilities
  • Individuals aspiring to pursue a career in service management

Struktura kurzu

Tato část není lokalizována

By the end of this training course, the participant will be able to:

  • Understand the main concepts of a service management system (SMS) and its processes based on ISO/IEC 20000-1
  • Understand the basic elements of an SMS based on the requirements of ISO/IEC 20000-1

Educational Approach

The training course is participant centered and contains:

  • Essay-type exercises and multiple-choice quizzes
  • Interactions between participants by means of questions and suggestions

Course Agenda

This one-day training course is comprised of the following sections:

Section 1: Training course objectives and structure

Section 2: Standards and regulatory frameworks

Section 3: Fundamental concepts and principles of service management

Section 4: An overview of ISO/IEC 20000-1 requirements — Clauses 4 to 10

Section 5: Preparation for the certification audit

Section 6: Closing of the training course

General Information

  • Training material of over 100 pages of information and practical examples will be provided.
  • An attestation of course completion worth 7 CPD (Continuing Professional Development) credits will be issued to participants who have attended the training course.

Předpokládané znalosti

Tato část není lokalizována

There are no prerequisites to participate in this training course.

Potřebujete poradit nebo upravit kurz na míru?

Daniel Šťastný

Daniel Šťastný

produktová podpora

Navazující kurzy

ISO/IEC 20000 Foundation cz/sk

Dodavatel: PECB

Oblast: ISO

Cena od:

16 800 Kč bez DPH

ISO/IEC 20000 Lead Auditor cz/sk

Dodavatel: PECB

Oblast: ISO

Cena od:

39 900 Kč bez DPH

ISO/IEC 20000 Lead Implementer cz/sk

Dodavatel: PECB

Oblast: ISO

Cena od:

39 900 Kč bez DPH

Platební brána ComGate Logo MasterCard Logo Visa