ISO/IEC 20000 Introduction

Kód kurzu: 2000I

Představte si, že vaše organizace má nástroj, který podporuje každý krok životního cyklu služby, od nápadu po plánování, od dodání až po zlepšení. Takový nástroj existuje ve formě systému řízení služeb, založeného na mezinárodně uznávané normě: ISO/IEC 20000-1.

Úvod do ISO/IEC 20000 je jednodenní kurz, který představuje základní koncepty řízení služeb a poskytuje přehled požadavků ISO/IEC 20000-1 na systém řízení služeb (SMS). Tento kurz navíc zdůrazňuje propojení ISO/IEC 20000-1 s dalšími normami řady ISO/IEC 20000 a poskytuje přehled hlavních činností spojených s certifikací SMS.

5 490 Kč

6 643 Kč s DPH

Výběr termínů

Máte dotaz?

+420 731 175 867 edu@edutrainings.cz

Odborní
certifikovaní lektoři

Mezinárodně
uznávané certifikace

Široká nabídka technických
a soft skills kurzů

Zobrazit soft skills kurzy

Skvělý zákaznický
servis

Přizpůsobení kurzů
přesně na míru

Termíny kurzu
Cílová skupina
Struktura kurzu
Předpokládané znalosti
Navazující kurzy

Termíny kurzu

Počáteční datum: Na vyžádání

Forma: Self-paced

Délka kurzu: 365 dnů

Jazyk: en

Cena bez DPH: 5 490 Kč

Registrovat

	Počáteční datum	Místo konání	Forma	Délka kurzu	Jazyk	Cena bez DPH
	Na vyžádání		Self-paced	365 dnů	en	5 490 Kč	Registrovat
G	Garantovaný kurz

Nenašli jste vhodný termín?

Napište nám o vypsání alternativního termínu na míru.

Kontakt

Cílová skupina

Kurz ISO/IEC 20000 Introduction je určen pro:

Manažery a konzultanty, kteří se chtějí seznámit s požadavky ISO/IEC 20000-1 pro SMS
Personál zapojený do plánování a poskytování služeb
Personál odpovědný za udržování a zlepšování schopností správy služeb
Jednotlivci, kteří touží po kariéře v řízení služeb

Struktura kurzu

Na konci tohoto vzdělávacího kurzu bude účastník schopen:

Pochopit hlavní koncepty systému řízení služeb (SMS) a jeho procesů založených na ISO/IEC 20000-1
Pochopit základní prvky SMS na základě požadavků ISO/IEC 20000-1

Vzdělávací přístup

Školicí kurz je zaměřen na účastníky a obsahuje:

Cvičení typu esej a kvízy s možností výběru z více možností
Interakce mezi účastníky prostřednictvím otázek a návrhů

Program kurzu

Tento jednodenní vzdělávací kurz se skládá z následujících částí:

Část 1: Cíle a struktura kurzu

Část 2: Normy a regulační rámce

Část 3: Základní pojmy a principy řízení služeb

Část 4: Přehled požadavků ISO/IEC 20000-1 – články 4 až 10

Část 5: Příprava na certifikační audit

Část 6: Ukončení školení

Obecné informace

Budou poskytnuty školicí materiály o více než 100 stranách informací a praktických příkladů.
Účastníkům, kteří se školení zúčastnili, bude vystaveno potvrzení o absolvování kurzu v hodnotě 7 kreditů CPD (Continuing Professional Development).