ITIL v praxi je konečně tady: ITIL® Practice Manager

S příchodem ITIL Practice Manager se otevírá nová oblast v rámci rodiny ITIL, která nabízí zcela nové příležitosti v oblasti řízení a správy IT služeb. Tato nová oblast přináší zkrácené a flexibilnější školení.

Co je nového?

ITIL Practice Manager (Practioner) přináší 34 managementových praktik, které zahrnují některé z nejpraktičtějších zdrojů rámce ITIL. V současnosti je dostupných 15 kurzů. Individuální kurzy jsou určeny profesionálům, kteří chtějí prokázat a ověřit své dovednosti v konkrétních oblastech praxe. Najdete u nás jednodenní školení, které vám pomohou aplikovat získané znalosti v reálných pracovních situacích. Kombinované kurzy jsou zaměřeny na ověření dovedností a znalostí profesionálů, kteří hledají efektivní spolupráci mezi různými oblastmi praxe.

Pro koho je ITIL Practice Manager?

• Procesní Vlastníci
• Procesní Manažeři
• IT Manažeři a Vedoucí IT Oddělení
• Specialisti v oblasti řízení IT Služeb
• Team leadeři
• ITIL Praktici
• ITIL Konzultanti
• IT Profesionálové

Co získám absolvování kurzů ITIL Practice Manager?

• Hlubší znalosti o konkrétních ITIL praktikách
• Schopnost řešit komplexní situace a problémy
• Pochopení moderních trendů
• Zlepšené řízení IT služeb
• Lepší komunikace (tým, dodavatelé, zákazníci)
• Důvěryhodnost – Autoritu
• Lepší pochopení businessu
• Přístup k exkluzivním zdrojům (zdrojové practices)

Jaké oblasti ITIL Practice Manage pokrývá?

1. Monitorování, podpora a plnění služeb (Monitor, Support and Fulfil)

Kurz se zaměřuje na pochopení klíčových konceptů, principů, hodnoty a výzev následujících managementových praxí: Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management.

Kurzy:

• ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
• ITIL® 4 Practitioner: Problem Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
• ITIL® 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

2. Plánování, implementace a kontrola (Plan, Implement and Control)

Tento kurz se zaměřuje na pochopení klíčových konceptů, principů, hodnoty a výzev následujících managementových praxí: Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management a IT Asset Management.

Kurzy:

• ITIL® 4 Practitioner: Change Enablement
• ITIL® 4 Practitioner: Deployment Management
• ITIL® 4 Practitioner: Release Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Configuration Management
• ITIL® 4 Practitioner: IT Asset Management

3. Spolupráce, zajištění a zlepšování (Collaborate, Assure and Improve)

Tento kurz se zaměřuje na pochopení klíčových konceptů, principů, hodnoty a výzev následujících managementových praxí: Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement, Information Security Management.

Kurzy:

• ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management
• ITIL® 4 Practitioner: Supplier Management
• ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management
• ITIL® 4 Practitioner: Continual Improvement
• ITIL® 4 Practitioner: Information Security Management

Jak získám certifikaci ITIL® Practice Manager?

K dosažení titulu ITIL 4 Practice Manager je třeba absolvovat 5 individuálních kurzů a modul ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, nebo absolvovat kombinovaný kurz a modul ITIL Specialist: Create, Deliver and Support. Tento titul potvrzuje vaše dovednosti a znalosti v oblasti správy IT služeb a řízení praxe.