ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV)

Tento modul je součástí ITIL® 4 Managing Professional (ITIL MP) a vychází z konceptů představených v kurzu ITIL 4 Foundation. Pokrývá veškeré závazky a interakce mezi poskytovatelem služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery a zaměřuje se na přeměnu poptávky na hodnotu prostřednictvím služeb IT.

Poskytne vám nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran spoluvytvářením hodnoty, která je nedílnou součástí obchodního úspěchu v moderní ekonomice služeb.

ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) vám pomůže:

• Účinně řídit všechny zúčastněné strany
• Budovat důvěryhodné vztahy
• Zformovat poptávky zákazníků
• Optimalizovat uživatelské zkušenosti a zákaznické zkušenosti
• Využít efektivní designové myšlení

Kurz ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) se zaměřuje na tyto klíčové praktiky ITIL 4:

• Řízení vztahů
• Řízení portfólia
• Správa servisních požadavků
• Řízení dodavatelů
• Obchodní analýzy
• Správa úrovně služeb
• Správa servisního katalogu
• Service Desk
• Řízení obchodních vztahů

Komu je kurz určen?

Tento kurz je zaměřen na jednotlivce v rolích managementu a správy služeb, kteří odpovídají za výše uvedené praktiky, a také na jednotlivce, kteří chtějí získat označení ITIL Managing Professional (MP).

• Softwarový inženýr / vývojář
• Systémový inženýr
• Správce dodávek služeb
• DevOps Manager / Specialist
• Architekt řešení
• Infrastrukturní inženýr
• IT Service Management Professional
• Manažer vydání a nasazení

Přehled termínů kurzu ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV)