ISO/IEC 20000 Foundation

Kód kurzu: 2000F

Představte si, že vaše organizace má nástroj, který podporuje každý krok životního cyklu služby, od nápadu po plánování, od dodání až po zlepšení. Takový nástroj existuje ve formě systému řízení služeb, založeného na mezinárodně uznávané normě: ISO/IEC 20000-1.

Kurz PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation představuje základní koncepty řízení služeb a požadavky ISO/IEC 20000-1 na systém řízení služeb (SMS). V tomto kurzu se dozvíte o různých aspektech SMS, včetně kontextu organizace, zapojení a činností vrcholového managementu, plánování a zdrojů pro SMS, kontrol a opatření pro činnosti poskytování služeb, hodnocení výkonu a činností neustálého zlepšování.

Po absolvování výcvikového kurzu můžete absolvovat zkoušku. Pokud úspěšně složíte zkoušku, můžete požádat o certifikát „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation“. Mezinárodně uznávaný certifikát „PECB ISO/IEC 20000 Foundation“ prokazuje, že máte celkové znalosti požadavků ISO/IEC 20000-1 pro SMS, a umožňuje vám být součástí projektů implementace SMS.

Náklady na certifikaci a zkoušku jsou zahrnuty v ceně školení.

8 750 Kč

10 588 Kč s DPH

Nejbližší termín od 04.08.2025

Výběr termínů

Máte dotaz?

+420 731 175 867 edu@edutrainings.cz

Odborní
certifikovaní lektoři

Mezinárodně
uznávané certifikace

Široká nabídka technických
a soft skills kurzů

Zobrazit soft skills kurzy

Skvělý zákaznický
servis

Přizpůsobení kurzů
přesně na míru

Termíny kurzu
Cílová skupina
Struktura kurzu
Certifikace
Navazující kurzy

Termíny kurzu

Počáteční datum: 04.08.2025

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 17 490 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 04.08.2025

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 14 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 06.10.2025

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 17 490 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 06.10.2025

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 14 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 01.12.2025

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 17 490 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 01.12.2025

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 14 690 Kč

Registrovat

Počáteční datum: Na vyžádání

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 17 490 Kč

Registrovat

Počáteční datum: Na vyžádání

Forma: Self-paced

Délka kurzu: 365 dnů

Jazyk: en

Cena bez DPH: 8 750 Kč

Registrovat

Počáteční datum: Na vyžádání

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 2 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 14 690 Kč

Registrovat

	Počáteční datum	Místo konání	Forma	Délka kurzu	Jazyk	Cena bez DPH
	04.08.2025	Praha	Prezenční	2 dny	en/cz	17 490 Kč	Registrovat

	04.08.2025		Virtuální	2 dny	en/cz	14 690 Kč	Registrovat

	06.10.2025	Praha	Prezenční	2 dny	en/cz	17 490 Kč	Registrovat

	06.10.2025		Virtuální	2 dny	en/cz	14 690 Kč	Registrovat

	01.12.2025	Praha	Prezenční	2 dny	en/cz	17 490 Kč	Registrovat

	01.12.2025		Virtuální	2 dny	en/cz	14 690 Kč	Registrovat

	Na vyžádání	Praha	Prezenční	2 dny	en/cz	17 490 Kč	Registrovat

	Na vyžádání		Self-paced	365 dnů	en	8 750 Kč	Registrovat

	Na vyžádání		Virtuální	2 dny	en/cz	14 690 Kč	Registrovat
G	Garantovaný kurz

Nenašli jste vhodný termín?

Napište nám o vypsání alternativního termínu na míru.

Kontakt

Cílová skupina

Kurz ISO/IEC 20000 Foundation je určen pro:

Manažery a konzultanty, kteří se chtějí seznámit s požadavky ISO/IEC 20000-1 pro SMS
Personál odpovědný za správu, údržbu a zlepšování služeb a schopností poskytování služeb
Profesionály hledající znalosti o základních konceptech řízení služeb
Členy implementačních a provozních týmů SMS
Jednotlivce, kteří se chtějí věnovat kariéře v oblasti řízení služeb

Struktura kurzu

Účastí na tomto školení získáte:

Porozumění základním konceptům, definicím a přístupům správy služeb
Seznámení se s požadavky ISO/IEC 20000-1 na systém řízení služeb
Obecné porozumění tomu, jak může organizace splnit požadavky normy ISO/IEC 20000-1

Vzdělávací přístup

Školicí kurz je zaměřen na účastníky a obsahuje:

Přednášky ilustrované grafikou, příklady a diskusemi
Interakce mezi účastníky prostřednictvím otázek a návrhů
Kvízy s podobnou strukturou jako certifikační zkouška

Program kurzu

Den 1: Úvod do konceptů správy služeb, SMS a článků 4-6 normy ISO/IEC 20000-1

Den 2: články 7-10 normy ISO/IEC 20000-1 a certifikační zkouška

Certifikace

Zkouška „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation“ plně splňuje požadavky programu zkoušek a certifikace PECB (ECP). Pokrývá následující oblasti:

Doména 1: Základní pojmy a principy řízení služeb a SMS založené na ISO/IEC 20000-1

Doména 2: Požadavky ISO/IEC 20000-1 na SMS – články 4 až 100

Konkrétní informace o typu zkoušky, dostupných jazycích a další podrobnosti naleznete na stránkách List of PECB Exams a Examination Rules and Policies.

Po úspěšném složení zkoušky můžete požádat o certifikát uvedený v tabulce níže. Další informace o certifikačním schématu ISO/IEC 20000 a procesu certifikace PECB naleznete na adrese Certification Rules and Policies.

PECB ISO/IEC 20000 Foundation certifikát má následující požadavky:

Označení	Zkouška	Profesionální zkušenosti	Zkušenosti s auditem/posouzením MS	Zkušenosti s projektem SMMS	Další požadavky
PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation	PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation zkouška nebo ekvivalent	Žádné	Žádné	Žádné	Podepsání etického kodexu PECB

Obecné informace

Poplatky za certifikaci a zkoušku jsou zahrnuty v ceně školení
Každý účastník obdrží výukový materiál obsahující přes 200 stran informací a praktických příkladů.
Účastníkům, kteří se školení zúčastnili, bude vystaven záznam o docházce v hodnotě 14 kreditů CPD (Continuing Professional Development).
V případě, že účastník (účastníci) zkoušku nesloží, může zkoušku jednou opakovat zdarma do 12 měsíců od termínu první zkoušky.