ITIL® 4 Foundation – úvod do problematiky řízení IT služeb

Kurz ITIL® 4 Foundation je navržen jako úvod do ITIL® 4 a umožňuje kandidátům v oblasti správy IT služeb vytvořit od začátku do konce provozní model pro tvorbu, dodávku a kontinuální vylepšení produktů a služeb podporovaných technologiemi.

Kurz ITIL® 4 Foundation je pro každého, kdo pracuje v oblasti IT, potřebuje pochopit klíčové koncepty poskytování IT a digitálních služeb a má zájem podílet se na řešení nových výzev v oblasti správy služeb. Je určen kandidátům, kteří jsou na začátku cesty s ITIL® 4 nebo pro ty, kteří chtějí vylepšit své stávající znalosti ITIL.

ITIL® 4 Foundation pomáhá:

• Objevit nový operační model, který umožní společné vytváření hodnot se zákazníky
• Poskytnout rychlejší a hodnotnější výstupy, které splňují obchodní výsledky a potřeby zákazníků
• Zvýšit rychlost a efektivitu prostřednictvím myšlení hodnotového toku (value stream thinking)
• Porozumět tomu, jak IT ovlivňuje strategii a jak mohou odborníci využívat čtyři dimenze správy služeb v širším obchodním kontextu
• Využívat hlavní zásady k navigaci změn, zefektivnění práce a zavedení flexibilních a společných pracovních postupů
• Integrovat klíčové koncepty Lean IT, Agile a DevOps a jejich význam k dosažení obchodních hodnot
• Naučit se běžný jazyk poskytování služeb IT (IT-enabled service Delivery), který je celosvětově přijímán.

Kandidáti musí nejdříve absolvovat kurz ITIL® 4 Foundation, než se vydají na cestu přes moduly vyšší úrovně ITIL® 4 Specialist, Strategist nebo Leader – k dosažení jmenování ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader nebo ITIL® Master.

Na jakých pozicích uplatníte tento kurz?

• IT Management (správa IT)
• IT Consuting (nastavení a optimalizace IT)
• Projekt manažeři (zodpovědnost za IT projekty)
• Finanční ředitelé (jak investovat a účtovat IT služby)
• Enterprise Architekti (návrha rozvoj podnikové architektury)

Pro ověření základní úrovně znalostí ITIL slouží certifikační zkouška ITIL Foundation AXELOS®, kterou můžete absolvovat na závěr kurzu přímo u nás.

Termíny kurzu ITIL® 4 Foundation