Cílová skupina
Školení je určeno pro pracovníky podpory a pro administrátory Service Managementových projektů
Struktura kurzu
- Co je to Jira Service Management
- Licencování a správa uživatelů
- Typy portálů – zákaznický, interní
- Portál – nastavení, přizpůsobení
- Typy projektů – jak se liší Service Deskové od těch klasických
- Typy unikátních typů issues v Jira Service Management – Bug, Incident, Service Request
- Workflows – tvorba a správa
- Screens – nastavení a práce s nimi
- Tvorba front a jejich správa
- Reporting v Jira Service Management
- SLA – nastavení a využití
- Customer satisfaction – nastavení a využití
- Reporting v Jira Service Management
- Využití Confluence jako znalostní báze – propojení a nastavení
- Automatizace – nastavení a využití
- Role a skupiny – jak je využít v projektech
- Permissions – nastavení a troubleshooting
- Emailové notifikace – nastavení a správa
- Často využívané pluginy pro Jira Service Management
