MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)

Cílová skupina

Lidé v různých rolích a v různých fázích své kariéry mohou těžit z tohoto základního kurzu. Patří sem IT profesionálové, obchodní partneři a další, kteří chtějí být vystaveni možnostem zapojení zákazníků Dynamics 365, studenti, čerství absolventi a lidé měnící kariéru, kteří chtějí využít Dynamics 365 k posunu na další úroveň.

Struktura kurzu

Modul 1: Seznamte se se základy Dynamics 365 Marketing

Tento modul pokrývá základní koncepty zapojení zákazníků a to, co mají společné aplikace pro zapojení zákazníků, než se ponoříte do Dynamics 365 Marketing. Začneme standardními marketingovými obchodními procesy a tím, jak je marketing řeší. Poté prozkoumáme možnosti produktu. Nakonec pokryjeme další marketingové aplikace, jako je LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice a Dynamics 365 Customer Insights.

Lekce

• Seznamte se s aplikacemi Dynamics 365 pro zapojení zákazníků
• Prozkoumejte Dynamics 365 Marketing
• Popište možnosti Dynamics 365 Marketing
• Zkontrolujte další marketingové aplikace

Lab : Práce s aplikacemi pro zapojení zákazníků

Lab : Správa zákazníků a aktivit

Lab : Vyhledávejte a filtrujte data

Lab : Dynamics 365 Marketing Capstone Lab

• Vytvořte marketingový e-mail
• Vytvořte segment v Dynamics 365 Marketing
• Vytvořte cestu zákazníka

Po absolvování tohoto modulu budete schopni:

• Popsat aplikace pro zapojení zákazníků a co mají společného
• Popsat standardní marketingové procesy a jak je Dynamics 365 Marketing řeší
• Popsat funkce a možnosti Dynamics 365 Marketing
• Popsat další marketingové aplikace

Modul 2: Seznamte se se základy Dynamics 365 Sales

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Sales. Začneme standardními obchodními procesy prodeje a tím, jak je prodej řeší. Poté prozkoumáme možnosti produktu. Nakonec se zabýváme dalšími prodejními aplikacemi, jako jsou Sales Insights a Sales Navigator.

Lekce

• Prozkoumejte Dynamics 365 Sales
• Spravujte životní cyklus prodeje pomocí Dynamics 365 Sales
• Zkontrolujte další prodejní aplikace

Lab : Dynamics 365 Sales Capstone Lab

• Vytvořte a kvalifikujte se potenciálního zákazníka
• Spravujte prodejní příležitost

Po absolvování tohoto modulu budete schopni:

• Popsat standardní prodejní procesy a jak je Dynamics 365 Sales řeší
• Popsat možnosti Dynamics 365 Sales
• Popsat další prodejní aplikace, jako jsou Sales Insights a Sales Navigator

Modul 3: Základy Dynamics 365 Customer Service

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Customer Service. Začneme standardními obchodními procesy zákaznických služeb a tím, jak je zákaznický servis řeší. Poté prozkoumáme možnosti produktu. Nakonec pokryjeme další aplikace zákaznických služeb, jako je Omnikanál pro zákaznický servis, Dynamics 365 Customer Service Insights, Plánování zákaznických služeb a Připojený zákaznický servis.

Lekce

• Prozkoumejte Dynamics 365 Customer Service
• Popište možnosti Dynamics 365 Customer Service
• Zkontrolujte další aplikace zákaznických služeb

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

• Vytvořte a publikujte znalostní článek
• Spravujte případ podpory během jeho životního cyklu

Po absolvování tohoto modulu budete schopni:

• Popsat standardní procesy zákaznických služeb a jak je Dynamics 365 Customer Service řeší
• Popsat možnosti služeb zákazníkům Dynamics
• Popsat další prodejní aplikace, jako jsou Sales Insights a Sales Navigator

Modul 4: Základy Dynamics 365 Field Service

Tento modul poskytuje úvod do Dynamics 365 Field Service. Začneme standardními obchodními procesy terénních služeb a tím, jak je Field Service řeší. Poté prozkoumáme možnosti produktu, včetně generování pracovních příkazů, plánování, správy zásob a správy majetku.

Lekce

• Prozkoumejte Dynamics Field Service
• Generování pracovních příkazů v Dynamics 365 Field Service
• Popište možnosti plánování Dynamics 365 Field Service
• Prozkoumejte možnosti správy zásob Dynamics 365 Field Service
• Prohlédněte si možnosti správy majetku Dynamics 365 Field Service

Lab : Dynamics 365 Capstone Lab

• Vytvořte případ a eskalujte na pracovní příkaz
• Plánujte položky pomocí Dynamics 365 Field Service

Po absolvování tohoto modulu budete schopni:

• Popsat standardní obchodní procesy terénních služeb a způsob řešení Dynamics 365 Field Service
• Popsat, jak generovat pracovní příkazy
• Popsat možnosti plánování Dynamics 365 Field Service
• Popsat možnosti správy zásob Dynamics 365 Field Service
• Popsat možnosti správy majetku Dynamics 365 Field Service

Modul 5: Základy Dynamics 365 Project Operations (CRM)

Tento modul poskytuje úvod do aspektů zapojení zákazníků do Dynamics 365 Project Operations. Začneme standardními obchodními procesy založenými na projektu a tím, jak je řeší projektové operace. Poté prozkoumáme možnosti produktu, včetně prodeje, projektového řízení a využití zdrojů.

Lekce

• Prozkoumejte projektové operace Dynamics 365
• Popište prodejní možnosti Dynamics 365 Project Operations
• Plánujte projekty pomocí Dynamics 365 Project Operations
• Prohlédněte si možnosti využití prostředků Dynamics 365 Project Operations

Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab

• Vytvořte projektového potenciálního zákazníka
• Spravujte projektově založenou příležitost
• Vytvořte nabídku projektu a odhad projektu

Po absolvování tohoto modulu budete schopni:

• Popsat procesy zapojení zákazníků založené na projektu, které řeší Dynamics 365 Project Operations
• Popsat prodejní možnosti Dynamics 365 Project Operations
• Popsat možnosti projektového řízení Dynamics 365 Project Operations
• Popsat možnosti využití prostředků Dynamics 365 Project Operations