ITIL® Service (Version 5) + exam

Co se naučíte?

Digitální produkty a služby
Pochopíte klíčové koncepty řízení digitálních produktů a služeb a to, jak podporují tvorbu hodnoty a výkon z pohledu služeb.

Spoluvytváření hodnoty služeb
Prozkoumáte, jak služby umožňují spoluvytváření hodnoty se zákazníky, partnery a zainteresovanými stranami v průběhu celého životního cyklu.

Zkušenostně řízená kvalita služeb
Naučíte se aplikovat design zaměřený na člověka a zkušenosti ke zlepšení vnímání a kvality služeb.

Odolné a adaptabilní služby
Objevíte, jak vyvíjet odolné, udržitelné a přizpůsobivé služby, které efektivně reagují na změny.

Strategické sladění služeb
Získáte jasné porozumění tomu, jak služby propojují strategické záměry s konzistentním výkonem a tvorbou hodnoty.

Služby sladěné se stakeholdery
Prozkoumáte, jak služby odpovídají reálným potřebám zainteresovaných stran, aby byly relevantní, srozumitelné a přinášely měřitelné výsledky.

Neustálé zlepšování
Zhodnotíte, jak využívat neustálé zlepšování a rozhodování založené na datech ke zvyšování hodnoty a snižování plýtvání.

Řízení a inovace služeb
Naučíte se, jak praktické řízení podporuje shodu s předpisy, řízení rizik a odpovědnou inovaci.

Doručování služeb s podporou AI
Pochopíte, jak umělá inteligence a automatizace zvyšují schopnosti služeb při zachování důvěry a odpovědnosti.

Jaké dovednosti získáte?

Řízení služeb založené na hodnotě
Naučíte se osvědčené postupy spolupráce se zákazníky, partnery a stakeholdery pro spoluvytváření hodnoty napříč službami.

Zlepšování služeb zaměřené na zkušenost
Osvojíte si přístup zaměřený na člověka, který zlepšuje vnímání, poskytování a měření služeb.

Schopnost neustálého zlepšování
Posílíte schopnost neustálého zlepšování pomocí rozhodování založeného na datech, které zlepšuje výsledky a snižuje plýtvání.