Struktura kurzu
Řízení životního cyklu digitálních produktů a služeb
Navážete na své stávající znalosti a zjistíte, jak řídit produkty a služby komplexně – od návrhu přes dodání až po kontinuální zlepšování.
Návrh založený na zkušenosti a tvorbě hodnoty
Získáte jasné porozumění tomu, jak zákaznická zkušenost ovlivňuje způsob navrhování, poskytování a zlepšování digitálních služeb.
Aplikace hodnotového řetězce ITIL v reálných scénářích
Objevíte, jak vzniká hodnota napříč integrovanými hodnotovými toky a jak sladit týmy, pracovní postupy a výsledky.
AI a moderní provozní modely v ITIL
Zjistíte, jak ITIL (verze 5) podporuje organizace využívající AI a vyvíjející se provozní modely.
Jak funguje ITIL Transformation Model
Seznámíte se se základními koncepty governance a transformace a získáte pevné porozumění tomu, jak podporují organizační změny a dlouhodobou tvorbu hodnoty.