Co se naučíte?
Koncepty řízení digitálních produktů a služeb
Porozumíte základním principům moderních digitálních produktů a služeb, včetně tvorby hodnoty, neustálého zlepšování a toho, jak jsou produkty a služby řízeny během celého životního cyklu.
Společné vytváření hodnoty
Objevíte, jak je hodnota vytvářena prostřednictvím spolupráce mezi poskytovateli služeb, zákazníky a zainteresovanými stranami, přičemž se zohledňují výsledky, náklady, rizika, zkušenosti a udržitelnost.
Dimenze řízení produktů a služeb
Ponoříte se do čtyř dimenzí – Organizace a lidé, Value Streams a procesy, Informace a technologie, Partneři a dodavatelé – pro komplexní přístup k řízení digitálních produktů a služeb.
ITIL Value System
Získáte porozumění ITIL Value System a tomu, jak propojuje vodicí principy, governance, aktivity hodnotového řetězce, manažerské praktiky a neustálé zlepšování.
ITIL vodicí principy
Naučíte se aplikovat vodicí principy frameworku k lepším rozhodnutím, efektivnější spolupráci a přizpůsobení ITIL praktik reálným digitálním prostředím.
Životní cyklus produktu a služby
Vybudujete si pevné porozumění účelu jednotlivých aktivit řízení životního cyklu produktů a služeb – od objevování a návrhu po provoz, dodávání a podporu – a tomu, jak společně vytvářejí hodnotu.
ITIL manažerské praktiky
Prozkoumáte roli ITIL manažerských praktik a to, jak oficiální příručky praktik podporují konzistentní a efektivní způsoby práce v rámci organizace.
Neustálé zlepšování
Naučíte se, jak je neustálé zlepšování začleněno do ITIL. Pokryjete krok za krokem model neustálého zlepšování a uvidíte, jak podporuje dlouhodobý úspěch organizace.
Mapování a řízení hodnotových toků
Porozumíte tomu, jak identifikovat, mapovat a řídit hodnotové toky pro zlepšení průtoku, přehlednosti a výsledků napříč digitálními produkty a službami.
Jaké dovednosti získáte?
Myšlení v rámci životního cyklu
Osvojíte si „myšlení životního cyklu“ pro chytřejší rozhodování, předvídání změn, snižování technického dluhu, zlepšení kontinuity služeb a sladění týmů bez silo mentality.
Spolupráce zaměřená na hodnotu
Posílíte spolupráci napříč rolemi a týmy díky modernímu týmovému přístupu a zaměření na sdílené výsledky, transparentnost, end-to-end hodnotové toky a společné vytváření hodnoty.
Mindset neustálého zlepšování
Vybudujete praktické dovednosti pro začlenění neustálého zlepšování do každodenní práce, podporu růstového myšlení a rychlé přizpůsobení se změnám v dynamickém digitálním prostředí.
