Kód kurzu: ITILEX5
Tento kurz vám poskytuje odborné znalosti potřebné k začlenění designu zaměřeného na člověka a s ohledem na umělou inteligenci do digitálních produktů a služeb, aby byla v průběhu celého životního cyklu sladěna důvěra, vnímání a hodnota.
Cena zkoušky je zahrnuta v ceně kurzu.
EDU Trainings je oficiální akreditovanou školicí organizací ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited, používané se svolením společnosti AXELOS Limited. Všechna práva vyhrazena.
Odborní
certifikovaní lektoři
Mezinárodně
uznávané certifikace
Široká nabídka technických
a soft skills kurzů
Skvělý zákaznický
servis
Přizpůsobení kurzů
přesně na míru
Počáteční datum: 15.06.2026
Forma: Prezenční/Virtuální
Délka kurzu: 3 dny
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 33 465 Kč Akční cena
Počáteční datum: 12.10.2026
Forma: Prezenční/Virtuální
Délka kurzu: 3 dny
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 33 465 Kč Akční cena
Počáteční datum: Na vyžádání
Forma: Prezenční/Virtuální
Délka kurzu: 3 dny
Jazyk: en/cz
Cena bez DPH: 33 465 Kč Akční cena
| Počáteční datum |
Místo konání |
Forma | Délka kurzu |
Jazyk | Cena bez DPH | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 15.06.2026 | Prezenční/Virtuální | 3 dny | en/cz | A | 33 465 Kč | Registrovat | ||
| 12.10.2026 | Prezenční/Virtuální | 3 dny | en/cz | A | 33 465 Kč | Registrovat | ||
| Na vyžádání | Prezenční/Virtuální | 3 dny | en/cz | A | 33 465 Kč | Registrovat | ||
| G | Garantovaný kurz | |||||||
| A | Akční cena | |||||||
Kurz je určen pro profesionály, kteří se podílejí na poskytování, řízení nebo zlepšování digitálních služeb v organizacích.
Je vhodný pro:
Kurz je ideální také pro každého, kdo chce lépe propojit strategii, dodávku a provoz IT služeb a zlepšit jejich kvalitu, spolehlivost a hodnotu pro zákazníka.
Zážitek jako lidská reakce
Naučíte se, jak zážitek vzniká z očekávání, vnímání a hodnocení a jak v čase formuje zapojení, důvěru a spoluvytváření hodnoty.
Digitální zkušenost a její hodnota
Rozvinete jasné porozumění digitální zkušenosti jako pocitům, myšlenkám a tělesným reakcím na interakce s digitálními produkty a službami a tomu, proč je důležitá pro hodnotu a důvěru.
Perspektivy stakeholderů
Prozkoumáte role, potřeby a napětí mezi uživateli, zákazníky, sponzory a poskytovateli služeb a jak tyto faktory formují zkušenost v reálných cestách zákazníka.
Zážitek v životním cyklu
Zjistíte, jak se v jednotlivých fázích životního cyklu objevují zákaznické cesty, momenty zkušenosti a funkční i vztahové interakce.
Faktory ovlivňující zkušenost
Pochopíte, jak je zkušenost utvářena napříč čtyřmi dimenzemi ITIL řízení produktů a služeb (organizace a lidé, informace a technologie, partneři a dodavatelé a hodnotové toky a procesy) a jak každá dimenze přispívá ke zlepšení zkušenosti.
Zachycování zkušenosti
Prozkoumáte zachycování zkušenosti, oblasti zkušenosti a proč metriky představují pouze hypotézy odrážející jen část lidské zkušenosti.
Důvěryhodnost a soudržnost
Budete analyzovat, jak aplikovat kritéria jako důvěryhodnost a soudržnost při vyhodnocování důkazů o zkušenosti.
Neustálé zlepšování zkušenosti
Získáte hluboké porozumění neustálému zlepšování zkušenosti pomocí přístupu „všimni si – interpretuj – vytvoř hypotézu – experimentuj“ v rámci modelu ITIL Continual Improvement.
AI a zkušenost
Prozkoumáte, jak umělá inteligence ovlivňuje důvěru, vnímání a zkušenost a jak řízení AI a digitální etika zajišťují odpovědné a transparentní využití.
Odpovědnost za zkušenost
Naučíte se organizovat role, odpovědnosti a zodpovědnost za zkušenost napříč stakeholdery a fázemi služby.
Důvěrou řízený design
Osvojíte si, jak do digitálních interakcí začlenit transparentnost, emoční srozumitelnost a psychologické bezpečí.
Rozhodování založené na důkazech
Rozvinete schopnost pracovat se zachycováním zkušenosti, rozpoznávat důkazy o zkušenosti a využívat narativní i numerické signály k pochopení skutečných reakcí lidí.
Tento modul vyžaduje absolvování:
produktová podpora
