Popis kurzu
Tento 3denní kurz kombinované praxe je zaměřen na ověření dovedností a znalostí profesionálů, kteří chtějí navázat dobrou spolupráci napříč praxí a efektivní toky hodnot služeb.
Struktura kurzu
Tento kurz vám pomůže:
- Definovat klíčové koncepty, principy, hodnotu a výzvy pěti manažerských postupů ITIL 4
- Zajisťit, aby akcionáři rozuměli strategickým a provozním požadavkům na spoluvytváření hodnoty a dosahování obchodních cílů
- Integrovat postupy do hodnotových toků organizace
- Pochopit rozhraní a synergie mezi těmito pěti postupy
- Použít metriky a procvičit faktory úspěchu ke zlepšení výkonu
- Měřit, vyhodnocovat a rozvíjet schopnosti různých postupů pokrytých pomocí modelu zralosti ITIL
