ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + exam

Kód kurzu: ITIL4DSV

Tento kurz pokrývá všechny typy interakce mezi poskytovatelem služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Zaměřuje se na přeměnu poptávky na hodnotu prostřednictvím IT služeb. Kurz pokrývá klíčová témata, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků a další. Účastníkům poskytne nástroje ke zvýšení spokojenosti zainteresovaných stran, která je nedílnou součástí obchodního úspěchu v současném konkurenčním prostředí.

Cena zkoušky je zahrnuta v ceně kurzu.

EDU Trainings je oficiální akreditovanou školicí organizací ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited, používané se svolením společnosti AXELOS Limited. Všechna práva vyhrazena.

27 900 Kč

33 759 Kč s DPH

Nejbližší termín od 12.09.2022

Výběr termínů

Odborní
certifikovaní lektoři

Mezinárodně
uznávané certifikace

Široká nabídka technických
a soft skills kurzů

Skvělý zákaznický
servis

Přizpůsobení kurzů
přesně na míru

Termíny kurzu

Počáteční datum: 12.09.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 12.09.2022

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 19.09.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 19.09.2022

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 05.12.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 05.12.2022

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční datum: 12.12.2022

Místo konání: Praha

Forma: Prezenční

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční datum: Individuální

Forma: Individuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: cz

Cena bez DPH: 27 900 Kč

Registrovat

Počáteční
datum
Místo
konání
Forma Délka
kurzu
Jazyk Cena bez DPH
12.09.2022 Virtuální 3 dny cz 27 900 Kč Registrovat
12.09.2022 Praha Prezenční 3 dny cz 27 900 Kč Registrovat
19.09.2022 Virtuální 3 dny en 27 900 Kč Registrovat
19.09.2022 Praha Prezenční 3 dny en 27 900 Kč Registrovat
05.12.2022 Virtuální 3 dny cz 27 900 Kč Registrovat
05.12.2022 Praha Prezenční 3 dny cz 27 900 Kč Registrovat
12.12.2022 Praha Prezenční 3 dny en 27 900 Kč Registrovat
Individuální Individuální 3 dny cz 27 900 Kč Registrovat
G Garantovaný kurz

Nenašli jste vhodný termín?

Napište nám o vypsání alternativního termínu na míru.

Kontakt

Cílová skupina

  • Jednotlivci, kteří se chtějí vzdělávat v service managementu
  • ITSM manažeři a začínající ITSM manažeři
  • Pracovníci ITSM, kteří řídí provoz IT a digitálních produktů a služeb, a ti, kteří jsou odpovědní za jejich dodávky

Struktura kurzu

Tento kurz vám pomůže pochopit:

  • Jak jsou navrženy zákaznické cesty
  • Jak cílit na trh
  • Jak zlepšovat vztahy se zákazníky
  • Jak utvářet poptávku a definovat nabídku služeb
  • Jak sladit očekávání dohodnout podrobnosti služeb
  • Jak integrovat and odebrat zákazníky a uživatele
  • Jak jednat společně, abyste zajistili kontinuální spoluvytváření hodnoty společnosti (spotřeba služeb / poskytování služeb)
  • Jak realizovat a ověřovat hodnotu služby

Předpokládané znalosti

ITIL 4 Foundation certifikát je nezbytnou podmínkou pro složení zkoušky kurzu Drive Stakeholder Value.

Potřebujete poradit nebo upravit kurz na míru?

Daniel Šťastný

Daniel Šťastný

produktová podpora

Certifikace

Cena oficiální certifikační zkoušky od AXELOS a jejího zkušebního institutu PeopleCert je zahrnuta v ceně kurzu.

Informace o zkoušce

Povolené materiály Žádné Tato zkouška je formou metody „closed book“. Publikace ITIL 4: Direct, Plan and Improve a ITIL Practices Guidance mohou být použity pouze ke studiu, takže je NENÍ povoleno mít u zkoušky.
Doba trvání zkoušky 90 minut Uchazeči, kteří skládají zkoušku v jazyce, který není jejich mateřským nebo pracovním jazykem, mohou dostat 25 % času navíc, tj. celkem 113 minut.
Maximální počet bodů 40 bodů Zkouška obsahuje 40 otázek, každá správná odpověď je za 1 bod. Za špatnou odpověď se body neodečítají.
Počet bodů pro úspěšné složení zkoušky 28 bodů K úspěšnému složení zkoušky je potřeba odpovědět správně na 28 otázek (70 %).
Obtížnost otázek Bloomova úroveň 2 &3 „Bloomova úroveň“ popisuje typ myšlení potřebného k zodpovězení otázky. U otázek 2. úrovně musíte prokázat porozumění konceptům, metodám a principům DSV. U otázek 3. úrovně je potřeba aplikovat koncepty, metody a principy DSV, stejně jako informace ze souvisejících postupů.
Typy otázek Klasické, záporné a výběrové Všechny otázky jsou typu „multiple choice“ = výběr z více možností.

U „klasických“ otázek je otázka a čtyři možnosti výběru správné odpovědi.

„Záporné“ otázky jsou „klasické“ otázky, které jsou formulovány záporně.

U otázek „výběrových“ je seznam čtyř tvrzení a ze seznamu musíte vybrat dvě správná tvrzení.

Platební brána ComGate Logo MasterCard Logo Visa