Cílová skupina
- Jednotlivci, kteří se chtějí vzdělávat v service managementu
- ITSM manažeři a začínající ITSM manažeři
- Pracovníci ITSM, kteří řídí provoz IT a digitálních produktů a služeb, a ti, kteří jsou odpovědní za jejich dodávky
Struktura kurzu
Tento kurz vám pomůže pochopit:
- Jak jsou navrženy zákaznické cesty
- Jak cílit na trh
- Jak zlepšovat vztahy se zákazníky
- Jak utvářet poptávku a definovat nabídku služeb
- Jak sladit očekávání dohodnout podrobnosti služeb
- Jak integrovat and odebrat zákazníky a uživatele
- Jak jednat společně, abyste zajistili kontinuální spoluvytváření hodnoty společnosti (spotřeba služeb / poskytování služeb)
- Jak realizovat a ověřovat hodnotu služby
Retake – druhý pokus na zkoušku
Pokud dojde k neúspěšnému výsledku prvního testu, pak je možné zkoušku opakovat. Jakmile budou k dispozici vaše oficiální výsledky zkoušky, budete informováni e-mailem, abyste si naplánovali opravnou zkoušku. Bude probíhat prostřednictvím online proctoringu, který vám nabízí flexibilitu, abyste mohli zkoušku splnit z domova nebo kanceláře v době, kdy vám to bude vyhovovat. Na přípravu a složení opravné zkoušky máte až 6 měsíců od data první zkoušky.
