ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + exam

Kód kurzu: ITIL4DSV

Tento kurz pokrývá všechny typy interakce mezi poskytovatelem služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Zaměřuje se na přeměnu poptávky na hodnotu prostřednictvím IT služeb. Kurz pokrývá klíčová témata, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků a další. Účastníkům poskytne nástroje ke zvýšení spokojenosti zainteresovaných stran, která je nedílnou součástí obchodního úspěchu v současném konkurenčním prostředí.

Cena zkoušky je zahrnuta v ceně kurzu.

EDU Trainings je oficiální akreditovanou školicí organizací ITIL® (ATO). ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited, používané se svolením společnosti AXELOS Limited. Všechna práva vyhrazena.

33 800 Kč

40 898 Kč s DPH

Nejbližší termín od 13.01.2025

Výběr termínů

onas

Máte dotaz?

+420 731 175 867 edu@edutrainings.cz

Odborní
certifikovaní lektoři

Mezinárodně
uznávané certifikace

Široká nabídka technických
a soft skills kurzů

Zobrazit soft skills kurzy

Skvělý zákaznický
servis

Přizpůsobení kurzů
přesně na míru

Termíny kurzu
Cílová skupina
Struktura kurzu
Předpokládané znalosti
Certifikace
Navazující kurzy

Termíny kurzu

Počáteční datum: 13.01.2025

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 33 800 Kč

Počáteční datum: 03.03.2025

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 33 800 Kč

Počáteční datum: 26.05.2025

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 33 800 Kč

Počáteční datum: 28.07.2025

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 33 800 Kč

Počáteční datum: 08.09.2025

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 33 800 Kč

Počáteční datum: 03.11.2025

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 33 800 Kč

Počáteční datum: Na vyžádání

Forma: Prezenční/Virtuální

Délka kurzu: 3 dny

Jazyk: en/cz

Cena bez DPH: 33 800 Kč

	Počáteční datum	Místo konání	Forma	Délka kurzu	Jazyk	Cena bez DPH
	13.01.2025		Prezenční/Virtuální	3 dny	en/cz	33 800 Kč	Registrovat

	03.03.2025		Prezenční/Virtuální	3 dny	en/cz	33 800 Kč	Registrovat

	26.05.2025		Prezenční/Virtuální	3 dny	en/cz	33 800 Kč	Registrovat

	28.07.2025		Prezenční/Virtuální	3 dny	en/cz	33 800 Kč	Registrovat

	08.09.2025		Prezenční/Virtuální	3 dny	en/cz	33 800 Kč	Registrovat

	03.11.2025		Prezenční/Virtuální	3 dny	en/cz	33 800 Kč	Registrovat

	Na vyžádání		Prezenční/Virtuální	3 dny	en/cz	33 800 Kč	Registrovat
G	Garantovaný kurz

Nenašli jste vhodný termín?

Napište nám o vypsání alternativního termínu na míru.

Cílová skupina

Jednotlivci, kteří se chtějí vzdělávat v service managementu
ITSM manažeři a začínající ITSM manažeři
Pracovníci ITSM, kteří řídí provoz IT a digitálních produktů a služeb, a ti, kteří jsou odpovědní za jejich dodávky

Struktura kurzu

Tento kurz vám pomůže pochopit:

Jak jsou navrženy zákaznické cesty
Jak cílit na trh
Jak zlepšovat vztahy se zákazníky
Jak utvářet poptávku a definovat nabídku služeb
Jak sladit očekávání dohodnout podrobnosti služeb
Jak integrovat and odebrat zákazníky a uživatele
Jak jednat společně, abyste zajistili kontinuální spoluvytváření hodnoty společnosti (spotřeba služeb / poskytování služeb)
Jak realizovat a ověřovat hodnotu služby

Předpokládané znalosti

ITIL 4 Foundation certifikát je nezbytnou podmínkou pro složení zkoušky kurzu Drive Stakeholder Value.

Potřebujete poradit nebo upravit kurz na míru?

onas

produktová podpora

+420 731 175 867

edu@edutrainings.cz

Certifikace

Cena oficiální certifikační zkoušky od AXELOS a jejího zkušebního institutu PeopleCert je zahrnuta v ceně kurzu.

Informace o zkoušce

Povolené materiály	Žádné	Tato zkouška je formou metody „closed book“. Publikace ITIL 4: Direct, Plan and Improve a ITIL Practices Guidance mohou být použity pouze ke studiu, takže je NENÍ povoleno mít u zkoušky.
Doba trvání zkoušky	90 minut	Uchazeči, kteří skládají zkoušku v jazyce, který není jejich mateřským nebo pracovním jazykem, mohou dostat 25 % času navíc, tj. celkem 113 minut.
Maximální počet bodů	40 bodů	Zkouška obsahuje 40 otázek, každá správná odpověď je za 1 bod. Za špatnou odpověď se body neodečítají.
Počet bodů pro úspěšné složení zkoušky	28 bodů	K úspěšnému složení zkoušky je potřeba odpovědět správně na 28 otázek (70 %).
Obtížnost otázek	Bloomova úroveň 2 &3	„Bloomova úroveň“ popisuje typ myšlení potřebného k zodpovězení otázky. U otázek 2. úrovně musíte prokázat porozumění konceptům, metodám a principům DSV. U otázek 3. úrovně je potřeba aplikovat koncepty, metody a principy DSV, stejně jako informace ze souvisejících postupů.
Typy otázek	Klasické, záporné a výběrové	Všechny otázky jsou typu „multiple choice“ = výběr z více možností. U „klasických“ otázek je otázka a čtyři možnosti výběru správné odpovědi. „Záporné“ otázky jsou „klasické“ otázky, které jsou formulovány záporně. U otázek „výběrových“ je seznam čtyř tvrzení a ze seznamu musíte vybrat dvě správná tvrzení.