Struktura kurzu
Tento kurz vám pomůže:
- Koordinujte řešení incidentů v organizaci nebo v konkrétní oblasti, jako je území, produkt nebo technologie, v závislosti na organizačním uspořádání
- Monitorujte a kontrolujte práci týmů, které řeší a řeší incidenty
- Koordinujte manuální práci s incidenty, zejména těmi, které zahrnují více týmů
- Zajistěte dostatečné povědomí o incidentech a jejich stavu v celé organizaci
- Provádějte pravidelné kontroly incidentů a iniciujte zlepšování postupů řízení incidentů, modelů incidentů a postupů pro řešení incidentů
- Měřte, vyhodnocujte a rozvíjejte schopnosti řízení incidentů ve vaší organizaci pomocí modelu zralosti ITIL.
Retake – druhý pokus na skúšku
Pokiaľ dôjde k neúspešnému výsledku prvého testu, potom je možné skúšku opakovať. Hneď ako budú k dispozícii vaše oficiálne výsledky skúšky, budete informovaní e-mailom, aby ste si naplánovali opravnú skúšku. Bude prebiehať prostredníctvom online proctoringu, ktorý vám ponúka flexibilitu, aby ste mohli skúšku splniť z domu alebo kancelárie v čase, keď vám to bude vyhovovať. Na prípravu a zloženie opravnej skúšky máte až 6 mesiacov od dátumu prvej skúšky.