Trénink jednání a komunikace s komplikovanými osobami

Cíl:

Vyzkoušejte si a natrénujte jednání s „vaší“ komplikovanou osobou

Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými není vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří dělají při jednání potíže? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak a zda vůbec reagovat na osobní útoky? Získejte přehled o problémových typech lidí, komunikačních pravidlech a jejich uplatnění na vašich konkrétních příkladech.

Klíčová témata:

• základní typy klientů a zákazníků
• styly řešení konfliktních situací
• co říkám svým chováním já a co můj partner
• zdvořilé odolávání
• udržení profesionálního vztahu
• negativní zpětná vazba a její použití
• podstata manipulativního jednání
• efektivní obrana
• žádost o změnu chování
• komunikace pod tlakem
• drobná antistresová cvičení
• praktický trénink pro zdolání komplikovaných partnerů

Přínos kurzu:

• získáte přehled o problémových typech lidí a zjistíte, jak s nimi komunikovat
• naučíte se zvládat emoce i poskytovat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi
• nacvičíte si obranné taktiky při komplikovaném jednání

Termíny kurzu:

Kurz je dodáván ve spolupráci se společností Top Vision.

Pokud máte zájem o skupinové školení nebo jiné téma, prosím neváhejte nás kontaktovat na edu@edutrainings.cz

Jak připravujeme kurzy?

Krok 1

Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.

• Dotazník očekávání účastníků.
• Diskuze s managementem, jeho očekávání.
• Mystery shopping – dle potřeby.

Krok 2

V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.

• Forma workshopu.
• Forma interaktivního tréninku.
• Forma skupinového koučinku.

Krok 3

Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.

• Hodnotící dotazníky.
• Závěrečné zprávy.
• Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.