Správná komunikace

Co je cílem?

Účastníci se naučí rozumět jeden druhému. Pochopí, že to co říkáme není to, čemu druhý rozumí a co druhý akceptuje. Naučí se zvolit správné nástroje pro komunikaci tak, aby se zlepšilo předávání informací.

Klíčová témata

• Co je komunikace?
• Zásady efektivní komunikace.
• Verbální – neverbální komunikace.
• Watzlawickovy komunikační axiomy
• Jak klást správné otázky?
• Komunikační prohřešky.
• Aktivní naslouchání.

Jak připravujeme kurzy?

Krok 1

Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.

• Dotazník očekávání účastníků.
• Diskuze s managementem, jeho očekávání.
• Mystery shopping – dle potřeby.

Krok 2

V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.

• Forma workshopu.
• Forma interaktivního tréninku.
• Forma skupinového koučinku.

Krok 3

Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.

• Hodnotící dotazníky.
• Závěrečné zprávy.
• Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.