Keep Cool: obratná komunikace v konfliktních situacích

Cíl:

Praktický trénink odmítání a reagování na kritiku, námitku nebo urážku

Dostáváte se často v rámci své profese jako manažer do citlivých, nesnadných a konfliktních situací svých podřízených, a ne vždy si jste jisti, zda reagujete tak, aby byla situace vyřešena zdárně pro obě strany? Nebo jste často vystaveni vy sami přímé konfrontaci a konfliktním situacím a chcete zlepšit komunikaci v nepříjemných situacích? Poradíme vám, jak zvládnout stres či napětí a volit správná slova. Naučte se konfliktům předcházet a efektivně je řešit.

Klíčová témata:

• Jak dochází k napětí a čím vrcholí
• Pět přístupů k řešení konfliktů
• Test Vašeho chování v konfliktní situaci
• Trénink ve dvojicích s pozorovatelem procesu a stresu
• Fáze potenciální opozice
• Komunikace, komunikační šumy a nedostatek či přebytek informací
• Vnímání a personalizace
• Typy vyjednávání v konfliktu (poziční, principiální, zásadové, soupeřivé a kooperativní)
• Spouštěcí mechanismy konfliktů
• Typy a role v konfliktu
• Způsoby řešení konfliktů a jejich charakteristiky
• Použití vhodných a méně vhodných formulací
• Jak docílit přesvědčivosti

Přínos kurzu:

• Naučíte se rozpoznávat různé konfliktní situace a vhodné způsoby jejich řešení
• Vyzkoušíte si na vlastní kůži jednání, která vyžadují zdravé asertivní chování
• Dostanete několik dobrých rad pro bravurní zvládnutí vypjaté situace
• Získáte návod, jak efektivně a účinně podávat kritickou zpětnou vazbu

Termíny kurzu:

Kurz je dodáván ve spolupráci se společností Top Vision.

Pokud máte zájem o skupinové školení nebo jiné téma, prosím neváhejte nás kontaktovat na edu@edutrainings.cz

Jak připravujeme kurzy?

Krok 1

Zjistíme Vaše potřeby, pomůžeme definovat cíle školení a navrhneme koncept tréninku. Pracujeme s managementem, zadavatelem na přípravě programu a obsahu.

• Dotazník očekávání účastníků.
• Diskuze s managementem, jeho očekávání.
• Mystery shopping – dle potřeby.

Krok 2

V tréninku maximálně využíváme a kombinujeme vlastní zkušenosti, případové studie a modelové situace se zkušenostmi účastníků. Dle potřeb kombinujeme a volíme formy tréninku.

• Forma workshopu.
• Forma interaktivního tréninku.
• Forma skupinového koučinku.

Krok 3

Úspěch programu se projeví zavedením nových dovedností do praxe. Spolupracujeme s managementem v této transformaci.

• Hodnotící dotazníky.
• Závěrečné zprávy.
• Hodnotící schůzka s managementem, zadavatelem.