IT Service Management Configuration

Kód kurzu: SM250

Tato část není lokalizována

This course will provide you with an introduction to SAP Solution Manager and its architecture. It continues with an explanation of IT Service Management and integration in other phases of Application Lifecycle Management. The scenario configuration and all usable master data are explained in detail.

64 440 Kč

77 972 Kč s DPH

Nejbližší termín od 21.11.2022

Výběr termínů

Odborní
certifikovaní lektoři

Mezinárodně
uznávané certifikace

Široká nabídka technických
a soft skills kurzů

Skvělý zákaznický
servis

Přizpůsobení kurzů
přesně na míru

Termíny kurzu

Počáteční datum: 21.11.2022

Forma: Virtuální

Délka kurzu: 5 dnů

Jazyk: en

Cena bez DPH: 64 440 Kč

Registrovat

Počáteční datum: Individuální

Forma: Individuální

Délka kurzu: 5 dnů

Jazyk: en

Cena bez DPH: 64 440 Kč

Registrovat

Počáteční
datum
Místo
konání
Forma Délka
kurzu
Jazyk Cena bez DPH
21.11.2022 Virtuální 5 dnů en 64 440 Kč Registrovat
Individuální Individuální 5 dnů en 64 440 Kč Registrovat
G Garantovaný kurz

Nenašli jste vhodný termín?

Napište nám o vypsání alternativního termínu na míru.

Kontakt

Popis kurzu

Tato část není lokalizována

This course will provide you with an introduction to SAP Solution Manager and its architecture. It continues with an explanation of IT Service Management and integration in other phases of Application Lifecycle Management. The scenario configuration and all usable master data are explained in detail. In the course, the several main processes of IT Service Management are explained and demonstrated. The course ends with guidance through the various customizing options to adopt the processes to customer needs.

Cílová skupina

Tato část není lokalizována

  • System Administrator
  • Technology Consultant
  • Helpdesk/CoE Support

Struktura kurzu

Tato část není lokalizována

  • Solution Manager Concept
    • Explaining the Benefits of SAP Solution Manager
    • Describing the SAP Solution Manager Architecture
  • IT Service Management Overview
    • Describing ITSM and ALM
    • Describing ITSM Processes: Service Request, Incident, Problem and Knowledge Article
    • Describing Latest Innovations – new functions with Solution Manager 7.2
  • Basic Setup
    • SAP Support Backbone Update
    • Understanding Technical Prerequisites
    • Configuring ITSM Prerequisites
    • Basic ITSM Configuration
  • Master Data
    • Explaining the Business Partner Concept
    • Creating Business Partners
    • Maintaining Organizational Model
    • Managing the Installed Base
  • The Work Environment: Using the CRM Web Client UI & Solution Manager Launchpad
    • Explaining the Available Business Roles in IT Service Management
    • Accessing the WebClient UI
    • Accessing the Solution Manager Launchpad
    • Describing the WebClient UI – New Functionalities
    • Explaining Fiori Apps
    • Personalizing the Work Environment
  • Service Catalog and Service Request Management
    • Explain the concept of Service Request Management and Service Request Fulfilment
    • Introducing the Service Catalogue
    • Requesting a Service
    • Processing a Service
  • Incident & Problem Management Process
    • Outlining the ITIL Best Practice Process
    • Creating Incidents
    • Processing Incidents
    • Processing Problems
  • Knowledge Management Process
    • Establishing a Full text search in SAP Solution Manager
    • Creating Knowledge Articles
  • IT Service Management Customizing I
    • Explaining the Meaning of Transaction Types
    • Customizing the CRM Service Transaction
  • ITSM Administration
    • Explaining the Multi-Level-Categorization
    • Describing the Organizational Model
    • Understand Partner Determination
  • IT Service Management Customizing II
    • Explaining the Enhanced Customizing Options
    • Describing the Mailforms & Notification Framework
    • Configuring the Business Role
    • Enhancements of the User Interfaces
    • Describing the Widgets
    • Explaining the Service Level Agreements & Processing Times
  • Reporting
    • Monitoring the ITSM Tickets
    • Describing the ITSM BW Reporting
  • Service Asset & Configuration management
    • Overview: Service Asset and Configuration management
    • Overview: IT Infrastructure Management

Předpokládané znalosti

Tato část není lokalizována

Essential

  • None

Recommended

  • SM100
  • CR100

Potřebujete poradit nebo upravit kurz na míru?

Daniel Šťastný

Daniel Šťastný

produktová podpora

Navazující kurzy

Cena od:

64 440 Kč bez DPH

Platební brána ComGate Logo MasterCard Logo Visa