Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, jsou sdíleny se společností Google. Používáním souhlasíte s použitím souborů cookie. Více informací.

Rozumím

Kód školenia: OSA

ITIL® 3 Operational Support and Analysis + exam

Toto školenie je zamerané na zásady prevádzky služieb a riadenie udalostí, riadenie problémov, riadenie prístupu a plnenie požiadaviek. Vedľa hlavného procesu sa školenie podrobne zaoberá ôsmimi vedľajšími podporými procesmi, ich interakciou a zaistením ich účinnosti. Školenie sa zaoberá taktiež organizáciou prevádzky služieb, úlohami, zodpovednosťou, technológiami a ich významom. Súčasťou školenia je formálne preskúšanie (komplexné preskúšanie bez možnosti použitia učebníc formou multiple-choice s ôsmimi otázkami, na ktoré je potrebné odpovedať v čase 90 minút, pre úspešné vykonanie skúšky musia študenti dosiahnuť 70% správnych odpovedí). Uvedená cena obsahuje poplatok za certifikačnú skúšku. Pri úspešnom absolvovaní tohoto školenia má účastník nárok na zisk 34 bodov PDU pre získanie či udržanie certifikácie PMI® podľa stupňa PMP®.

Cieľová skupina

Kvalifikácia prevádzkovej podpory a analýzy by bola vhodná pre odborníkov v oblasti IT, ako sú Configuration Managers, Availability Managers, System Software, Applications Support, IT Operations Managers, Network Control and Operation, Database Administrators, Problem Manager, Network Support. Je tiež relevantné pre jednotlivcov zapojených do procesov a funkcií OSA a potrebujú hlboké porozumenie tomu, ako môžu prispieť k zvýšeniu kvality podpory IT služieb v organizácii. Prevádzkové pracovníci zapojení na činnostiach nasledujúcich procesov a / alebo funkcií: Správa udalostí, Správa incidentov, Vybavovanie žiadostí, Správa problémov, Riadenie prístupu, Service Desk, Technická správa, Správa IT operácií a Správa aplikácií

PRINCE2® a ITIL® sú registrované ochranné známky spoločnosti AXELOS Limited, používané na základe súhlasu spoločnosti AXELOS Limited. Všetky práva vyhradené.

Obsah školenia

Upon successful completion of this course participants will understand:

  • The importance of the concept of Service Management as a Practice.
  • The activities, methods and functions used in each of the ITIL Operational Support and Analysis processes.
  • How to use the ITIL Operational Support and Analysis processes, activities and functions to achieve operational excellence.
  • How the ITIL Operational Support and Analysis processes interact with other Lifecycle processes.
  • How to measure the ITIL Operational Support and Analysis processes and functions.
  • The involvement of Information Management in the ITIL Operational Support and Analysis processes.
  • The technology and implementation considerations, as well as the challenges, critical success factors and risks surrounding ITIL Operational Support and Analysis. Participants will also gain the knowledge necessary to prepare for the “ITIL Certificate in Operational Support and Analysis” examination from PeopleCert. This certificate is worth 4 credits in the ITIL Version 3 Qualification Scheme.
  • Formal examination: this is a closed book complex graded multiple-choice examination with 8 questions to be answered in 90 minutes. Students must get 70% correct in order to pass.
  • Follow-up training

    Itil scheme

Available certifications

When you complete this training, you can register for the following certification/s.

See more info ITIL® 3 Intermediate Certificate

The following certifications are included in the price of training session.

Predpokladané vedomosti

Demonstrate between 2 and 4 years of professional experience in the ITSM market place. Hold one or more of the following certificates:

  • ITIL Foundation in IT Service Management for more than one year (ITIL Version 3 Foundation Certificate, or ITIL Version 2 Foundation Certificate plus the ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
  • ITIL Service Desk, Incident and Problem Management Practitioner
  • ITIL Incident Management Practitioner
  • ITIL Problem Management Practitioner

It is assumed that participants will have read the following ITIL Service Management Practices core lifecycle publications:

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
  • Examination candidates should be aware that at least 12 hours of personal study are required.

Cena školenia

€1,550 bez DPH
€1,860 s DPH

Termíny školenia

Momentálne nie sú vypísané žiadne termíny kurzu. Napíšte nám kvôli termínu.

Virtuálny kurz

Dátum Jazyk kurzu Dĺžka kurzu
Virtuálny kurz Angličtina 5 dní Registrovat

Alternatívny termín

Nevyhovuje vám žiadny z navrhovaných termínov? Napíšte nám kvôli vypísaniu alternatívneho termínu.

Kontaktujte nás