ITIL® 3 Operational Support and Analysis + exam

Operational Support and Analysis (OSA) je jedním z modulů služeb ITIL® Service Capability. Toto školení je zaměřeno na zásady provozu služeb a řízení událostí, řízení problémů, řízení přístupu a plnění požadavků. Vedle hlavního procesu se školení podrobně zabývá osmi vedlejšími podpůrnými procesy, jejich interakcí a zajištěním jejich účinnosti. Školení se zabývá také organizací provozu služeb, úlohami, odpovědností, technologiemi a jejich významem.

Jednotlivci a organizace získají návod, jak řídit každodenní provoz IT služeb a lépe porozumět tomu, jak implementovat procesy ITIL, které jim umožní poskytovat a podporovat služby zákazníkům.

OSA rovněž pokrývá aspekty týkající se lidí, vztahů, postupů a technologií, aby zajistily, že poskytované IT služby jsou vysoce kvalitní a nákladově efektivní a splňují potřeby společnosti.

Certifikaci OSA lze provést pouze po akreditovaném školení.

Uvedená cena obsahuje poplatek za certifikační zkoušku.

Při úspěšném absolvování tohoto školení má účastník nárok na zisk 34 bodů PDU pro ziskání či udržení certifikace podle PMI® stupně PMP®.

Cílová skupina

Kvalifikace provozní podpory a analýzy by byla vhodná pro odborníky v oblasti IT, jako jsou Configuration Managers, Availability Managers, System Software, Applications Support, IT Operations Managers, Network Control and Operation, Database Administrators, Problem Manager, Network Support. Je také relevantní pro jednotlivce zapojené do procesů a funkcí OSA a potřebují hluboké porozumění tomu, jak mohou přispět ke zvýšení kvality podpory IT služeb v organizaci. Provozní pracovníci podílející se na činnostech následujících procesů a / nebo funkcí: Správa událostí, Správa incidentů, Vyřizování žádostí, Správa problémů, Řízení přístupu, Service Desk, Technická správa, Správa IT operací a Správa aplikací

PRINCE2® a ITIL® jsou registrované ochranné známky společnosti AXELOS Limited, používané na základě povolení společnosti AXELOS Limited. Všechna práva vyhrazena.

Obsah školení

Upon successful completion of this course participants will understand:

• The importance of the concept of Service Management as a Practice.
• The activities, methods and functions used in each of the ITIL Operational Support and Analysis processes.
• How to use the ITIL Operational Support and Analysis processes, activities and functions to achieve operational excellence.
• How the ITIL Operational Support and Analysis processes interact with other Lifecycle processes.
• How to measure the ITIL Operational Support and Analysis processes and functions.
• The involvement of Information Management in the ITIL Operational Support and Analysis processes.
• The technology and implementation considerations, as well as the challenges, critical success factors and risks surrounding ITIL Operational Support and Analysis. Participants will also gain the knowledge necessary to prepare for the “ITIL Certificate in Operational Support and Analysis” examination from PeopleCert. This certificate is worth 4 credits in the ITIL Version 3 Qualification Scheme.
• Formal examination: this is a closed book complex graded multiple-choice examination with 8 questions to be answered in 90 minutes. Students must get 70% correct in order to pass.

Follow-up training

Itil scheme